شروط الحجز وسياسة الإلغاء والتغيير
مسودة قابلة للتعديل — تُعتمد الصياغة النهائية من المنشأة قبل النشر. تُوضح شروط الإلغاء والتغيير الخاصة بكل عرض للعميل قبل الدفع.
1. طبيعة الخدمة
أجنحة الصفوة خدمة طلب حجز فنادق في مكة المكرمة والمدينة المنورة. إرسالك للطلب عبر الموقع أو واتساب لا يُعد حجزًا مؤكدًا، بل طلبًا نتحقق بعده من السعر والتوفر ونوع الإطلالة، ثم نرسل لك العرض المناسب.
2. التحقق من السعر والتوفر
أسعار الفنادق تتغير باستمرار وغالبًا ترتفع كلما اقترب الموعد. نتحقق من السعر والتوفر للتواريخ المطلوبة قبل إرسال العرض، ولا يُثبت السعر إلا بفاتورة الحجز المبدئية وخلال مهلة الدفع المحددة فيها.
3. الفاتورة المبدئية والدفع
عند موافقتك على العرض نرسل فاتورة حجز مبدئية تثبت السعر خلال مهلة دفع محددة. يتم الدفع جزئيًا أو كليًا حسب الاتفاق، وتُوضح تفاصيل ما يشمله السعر في العرض والفاتورة قبل الدفع.
4. تأكيد الحجز
يتأكد الحجز بعد إتمام الدفع وتأكيده مع الفندق، ونرسل لك فاتورة التأكيد النهائية. نتابع معك حتى استلام رقم الحجز من الفندق، وغالبًا يصل قبل الوصول بيوم أو ساعات.
5. سياسة الإلغاء
تختلف شروط الإلغاء من حجز لآخر حسب سياسة الفندق والعرض المحدد؛ فبعض العروض تكون غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد، وبعضها يسمح بالإلغاء خلال مهلة محددة قد تترتب عليها رسوم إلغاء يفرضها الفندق. نوضح لك شروط الإلغاء الخاصة بعرضك قبل الدفع، وأي إلغاء بعد التأكيد يخضع لتلك الشروط.
6. سياسة التغيير والتعديل
طلبات تغيير التواريخ أو عدد الغرف أو نوع الإطلالة أو أسماء النزلاء تخضع لسياسة الفندق وتوفر الغرف، وقد يترتب عليها فرق في السعر أو رسوم تعديل يحددها الفندق. نبذل جهدنا لتنفيذ التعديل المطلوب، ولا يُعد أي تعديل نافذًا إلا بعد تأكيده من الفندق.
7. عدم الحضور
في حال عدم الحضور في تاريخ الدخول دون إشعار مسبق، تُطبق سياسة الفندق الخاصة بعدم الحضور، وقد يؤدي ذلك إلى فقدان قيمة الحجز كاملة أو جزء منها حسب العرض.
8. سياسات الفنادق
تخضع أوقات الدخول والخروج والأسرّة الإضافية وسعة الغرف وسياسات الأطفال وغيرها لسياسة كل فندق. الدخول عادةً الساعة 4:00 عصرًا والخروج عادةً الساعة 12:00 ظهرًا، وتختلف هذه الأوقات من فندق لآخر ويتم التحقق منها.
9. دقة البيانات
أنت مسؤول عن صحة بيانات الطلب (التواريخ، عدد الأشخاص، الاسم، رقم الجوال). أي خطأ في البيانات قد يؤثر على إمكانية إتمام الحجز أو تعديله.
10. حدود المسؤولية
لا نمتلك الفنادق ولا نمثلها، ولا نتحكم في قراراتها أو تغيير أسعارها أو توفر الغرف لديها. دورنا هو استلام طلبك والتحقق والمتابعة حتى تأكيد الحجز.
11. التواصل
لأي استفسار عن شروط الحجز أو الإلغاء أو التغيير يمكنك التواصل معنا عبر واتساب الأفراد والحجوزات.
بإرسالك طلب الحجز فأنت تقر بأنك اطلعت على هذه الشروط وعلى الشروط والأحكامو سياسة الخصوصية.